World Destinations — Perguntas frequentes

Após a sessão de consultoria por vídeo, nosso prazo padrão é de 5 dias úteis. Roteiros que envolvem mais de três países ou combinam destinos em continentes diferentes podem levar até 8 dias úteis, porque precisamos confirmar disponibilidade com fornecedores em fusos horários variados. Você recebe o documento em PDF com mapas interativos e uma planilha de custos detalhada.

Não. A primeira sessão de 90 minutos é gratuita. Nela, definimos destinos, datas, perfil de hospedagem e atividades prioritárias. Só cobramos quando você aprova a proposta e decide seguir com as reservas. Nosso fee de serviço é incluído no valor total do pacote, sem surpresas.

Cada proposta inclui até duas rodadas de revisão sem custo adicional. Se você quiser trocar uma cidade inteira ou adicionar um país, tratamos como um novo módulo de planejamento, com custo proporcional ao trabalho envolvido. Pequenos ajustes, como trocar um hotel ou adicionar uma atividade, entram nas revisões gratuitas.

Não somos uma agência de emissão de bilhetes aéreos. O que fazemos é pesquisar as melhores combinações de voos para o seu roteiro, considerando conexões curtas, bagagem incluída e flexibilidade de alteração. Enviamos os links e, se preferir, fazemos a reserva em seu nome diretamente com a companhia aérea. Dessa forma, os pontos e milhas ficam na sua conta.

Cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência da data de embarque recebem reembolso integral, descontadas taxas bancárias de transferência. Entre 15 e 30 dias, devolvemos 70% do valor pago. Com menos de 15 dias, o reembolso depende das políticas individuais de cada fornecedor. Sempre tentamos renegociar créditos para uso futuro quando o reembolso direto não é possível.

Sim. Aceitamos parcelamento em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito para pacotes acima de R$ 3.000. Para valores menores, o parcelamento vai até 6 vezes. Também aceitamos Pix e transferência bancária com 5% de desconto à vista. O pagamento é feito diretamente na plataforma segura do nosso parceiro financeiro, com certificado SSL e criptografia de ponta a ponta.

O seguro viagem não está incluído automaticamente, mas fazemos questão de oferecer cotações de três seguradoras diferentes junto com a proposta de roteiro. Trabalhamos com a Assist Card, a GTA e a Affinity. Para destinos que exigem seguro obrigatório, como os países do Espaço Schengen, indicamos planos que atendem ao valor mínimo de cobertura de 30 mil euros exigido pela legislação europeia.

Todo cliente em viagem tem acesso ao nosso plantão via WhatsApp, que funciona 24 horas, 7 dias por semana. Nosso tempo médio de resposta é de 12 minutos. Se o problema envolver remarcação de voo ou troca de hotel, entramos em contato direto com o fornecedor e resolvemos antes de você precisar ir até um balcão de atendimento. Em 2024, resolvemos 94% das ocorrências sem que o cliente precisasse fazer nenhuma ligação internacional.

Atendemos grupos de até 40 pessoas, incluindo viagens corporativas de incentivo, congressos e encontros familiares. Para grupos acima de 12 participantes, conseguimos tarifas especiais com hotéis e operadores locais. O planejamento de grupo inclui uma planilha compartilhada onde cada participante pode indicar preferências alimentares, restrições de mobilidade e atividades de interesse antes de fecharmos o roteiro final.

Depende do destino e da sua nacionalidade. Para brasileiros, muitos países da Europa, América do Sul e Sudeste Asiático dispensam visto para estadias curtas. Já destinos como Estados Unidos, Canadá, Austrália e Japão exigem visto prévio. Incluímos no documento do roteiro uma seção com os requisitos de entrada atualizados, incluindo links para agendamento nos consulados e lista de documentos necessários. Não fazemos o processo de visto em si, mas orientamos cada etapa.